时间：2024-11-29 浏览量：
中新网安徽新闻10月12日电 (通讯员 朱献虎) 今年以来，安徽省五河县申集镇坚持把做好信访工作作为维护社会稳定、提升群众满意度的重要抓手，以“信访超市”建设为重点，巧用“心、情、法”，心贴心倾听群众诉求、实打实解决群众难题，成功化解一批信访案件和矛盾纠纷难题。
用心倾听诉求。信访是送上门的群众工作，申集镇党委政府严格落实“党建+信访”和闭环管理制度，坚持开门接访、带案下访，准确了解民情，用心倾听群众呼声。马集村朱某因其丈夫发生交通事故死亡，法院依法判决一定数额的赔偿后款肇事者一直未赔偿的问题进京上访。镇信访超市立即组织分管领导、联系村领导、包村干部、村干部组成的专班，坚持对朱某进行定期走访慰问并与其聊家常，倾听诉求以及生活所遇困难。
用情服务群众。做好换位思考，站在群众角度想问题，真情服务群众，全力帮助群众解决实实在在的问题。马集村朱某信访事项，县领导和镇领导多次深入其家中进行慰问，了解其生活存在的困难与其“结对帮扶”，在日常有需要时，随叫随到，生动诠释了“群众无小事，有事我帮忙”。镇村两级首先帮助其申请了最低生活保障每月约2500元，让其安稳生活和培养子女。其次根据朱某特长帮助其介绍工作，在走访慰问过程中发现其家中热水器、浴灯等电器损坏，积极帮助联系工人进行维修，解决生活上的难题，让其真正感受到党和政府的关心、关爱之情。
用法解决问题。真正化解基层信访矛盾、做好信访工作，必须靠法治。朱某丈夫去世后，肇事者因其他事件犯罪被判入狱，无法执行，赔偿事宜成了悬了空。申集镇向县委政法委汇报后及时与检察院、法院协调，积极从法律角度寻求解决办法。经过努力，通过司法救助的方式为其申请5万元救助资金解决燃眉之急，同时积极做好肇事者及其家人工作，宣传法律政策。几经周折，终于促使肇事者主动变卖房产，一次性向朱某赔偿了法定赔偿款，解决了朱某的生活难题，为其消除了心中多年的忧虑。
用心是前提、用情是方法，用法是准则。申集镇充分汲取“枫桥经验”的精髓，与实际工作相结合，找到了用“心、情、法”提升基层治理效能的“金钥匙”，成功化解信访案件和矛盾纠纷难题，最大程度发挥了“信访超市”的作用，为辖区社会安全稳定发展提供了有效的保障。(完)
