时间：2024-11-29 浏览量：
近期，永州市消委组织连续接到消费者关于家电售后服务的消费投诉，投诉问题集中在虚构故障、小病大修、强卖配件，以次充好、价格不透明等问题。还有不少消费者曾遭遇过“山寨”售后、街头“黑维修点”服务。为此，永州市消费委员会发布消费提示：家电售后防“李鬼”。
据了解，遇到问题上网找答案成为很多消费者的首选，由于受到网络平台排名的“误导”，一些给网站支付了推广费的“山寨维修”网店冒充正规商家，或者借厂商更换电话之机，延用其被更换的号码骗取消费者信任，以此牟取利益。家电领域冒充品牌售后的黑维修店，鱼目混珠、真真假假的信息甚至连一些专业的维权人士也难以分清，不仅损害了消费者财产权，有的还涉及消费者的生命健康权。
永州市消费委员会提醒消费者，通过正规渠道选择维修网点。不要轻信网络搜索的400售后电话，应通过产品说明书、品牌官网或是到中国消费者协会官网查找正确售后联系方式。
提前问清收费情况。在查找家电维修企业上门修理之前，要先问清收费项目和标准，以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价，且不能出具正规发票，尽量不要约请这种企业上门服务。
看清上门服务人员证件。正规家电维修人员在上门服务时，都会穿着统一的工作服，并且在维修时出示相应的工牌等证明，消费者可以在维修前要求维修人员出示相关维修资质证书、上岗证、身份证明等，并在事后索取维修项目的相关资料，为投诉、维权保存证据。
妥善保存维修记录。保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时及时维权。
消费者与经营者发生消费纠纷，合法权益受到侵害时，要及时与经营者协商解决，还可以到相关部门进行投诉，以维护自身的合法权益。
潇湘晨报记者李姝
【来源：潇湘晨报】
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