时间：2025-01-07 浏览量：
到苏宁易购商场购买了一台格力空调，由苏宁指定的安装公司安装完成后，竟出现了漏水、噪音大等问题。售后返修究竟该由谁负责？苏宁与安装公司互相推诿扯皮。
后来，苏宁派来的工人在返修过程中，多次对林先生进行敲诈勒索。前后折腾了近两个多月，空调终于修好了，但夏天已过去了。
福州市民林先生吐槽：到苏宁买到的不是清爽，是透心凉！
据林先生称，他于2021年8月3日在福州东街口苏宁易购电器商场，购买了格力空调一台，随后由苏宁指派的福州良平空调设备工程安装有限公司进行售后安装服务。接着，良平公司又私自将该安装业务转包给欣嘉空调设备安装公司进行安装。
其实，由谁安装都无所谓，顾客认定的是苏宁的口碑。可结果，“欣嘉”派员对空调进行安装完成后，空调主机出现严重漏水、噪音大等问题。
为此，林先生在无数次拨打苏宁售后服务电话求助后，苏宁终于派来一名王姓工程师，到现场核实投诉内容。在确认投诉问题真实存在，并进行现场取证后向苏宁报告。
接着，苏宁售后服务工作人员回复称，只能去找安装公司解决，苏宁只负责传话给售后进行维修。但由于苏宁指定的安装公司只收款不负责任，再加上苏宁管理混乱，林先生与苏宁进入了一场拉锯战。
在此过程中，林先生遭遇敲诈勒索、推诿扯皮等无奈。至此，林先生认为苏宁及其指定的安装公司存在虚开发票、欺诈、以次充好、重复违规收费等问题。具体为：
其一，2021年8月8日，“欣嘉”安装工人提供的二维码账户（收款方为“台江区嘉升家电维修中心”），向林先生收取了1500元的安装费用，却拒绝提供发票凭证。
在此后长达一个多月的时间里，林先生向12315投诉，在315的干预下，其才于9月30日由“良平”公司王姓负责人出具一张“欣嘉”公司提供的1500元安装材料增值税发票。
1500元明明是“嘉升”收取的，结果发票却由“欣嘉”开具、“良平”出具，苏宁指定的合作伙伴，其混乱程度可见一斑。
其二，安装工人“谢兴贵”在安装过程中，铜管实际用料6.5米，结果他却欺骗林先生说用了8米，并多次欲敲诈林先生材料款100元。事后经实地测量确认只有6.5米后，他才没话说。
其三，“欣嘉”公司打着格力售后牌子，公然违规重复超额收取配件费。
事实上，1500安装费就已包含所有的配件。结果，0.8平米出风口配件却被“欣嘉”公司强行收取200元费用，林先生为此支付了350元。
其四，林先生投诉后，苏宁易购在明知确实存在安装质量问题的情况下，仍然久拖不决。最后在台江区“12315”的监督和责令下，他们才于9月26日基本完成修复，此时距离购买空调时已近两个月，炎热的酷暑基本已经过去。
出现如此严重的售后不作为问题，林先生已身心疲惫。由于林先生87岁的父亲没有在炎热的夏天吹上空调，被热出了毛病，现已住进了医院。
为此，东街口苏宁店洪姓店长表示，承认管理人员存在失误，指定售后安装造成消费者在酷暑高温近两个月无法用上空调，苏宁最终决定拿200元“体验券”向林先生作为赔偿。
林先生表示，多花点钱都是小事，但到头买到的不是一个凉爽的夏天，而是一堆烦心事，最终竟然赔偿的是“体验券”，难道还要让他再体验一下那种折腾?
林先生说，苏宁易购没有广告说的那么好，如果以后还要购买电器，他绝对不会再选苏宁易购。小伙伴们认为呢？
