时间：2025-01-07 浏览量：
随着我国人民生活质量日益提高、需求增量，在过去的十年里，家电行业一直呈现上升趋势，据相关数据显示，2016年我国家电制造行业规模总资产达到12988.58亿元，较上年同期增长12.81%，行业利润总额为1137.82亿元，较上年同期增长9.69%。这是块巨大的利益“蛋糕”，很少有人、企业能不心动，家电行业由此引发的明争暗斗，破局、追赶、洗牌从来就没有停止过，不了解的看看新闻就能知道不少。
与过去不同的是，在互联网浪潮的冲击下，今时今日的中国家电行业的竞争，正在从冷冰冰的硬件比拼向“集软件、硬件、内容、服务、运营于一体”的竞争模式转变，各种对原有旧商业模式的“破坏式创新”行为层出不穷，并在重新构筑行业竞争格局。
售后服务是家电行业重新构筑中最关键的一环，过去担心的产品质量，今天的消费者都在为家电的售后服务发愁，会因为享受不到温馨、亲切、周到的服务而抱怨和烦躁。厂家也会因为售后服务的体系不完善，影响品牌提升、销售增长而苦恼和无奈。俗话说，市场的痛点就是企业的机遇，当前的家电售后服务既不能满足用户的体验，也不能很好的为厂家品牌价值提升而助力，甚至成为掣肘家电业发展的难题，而能解决这一难题的企业无疑将获得竞争优势。
关于这一点，已经有很多厂家力图通过探索，找到解决问题的最好办法。比如，格力连续两年给空调安装工增加安装补贴；海尔推出“创艺7星服务”来改善服务品质；家电协会旗下中国家电网首次表彰空调安装工。不能说这些努力是毫无意义，但很多的改变还仅仅出于探索阶段，甚至有一些流于形式而失去价值。
除了上述知名的家电企业做出的尝试外，也有非常多的行业中小微企业通过《商品售后服务评价体系》国家标准，来建立完善的售后服务体系。依据政府部委收集大量各行各业售后文献，经过总结、试点而编制的国家标准，通过第三方权威机构的评审，客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进售后服务工作的改进，很多家电中小微企业售后服务因此的提升了几个档次。
