时间：2025-07-15 浏览量：
厂家商家售后消费者关系要处理好,做心里明明白白的消费者
昨天本地一商场经理送来一个电饭煲，电饭煲是九阳智能电磁煲，2019年出厂，经理和我说，用户上午买到家做了一次饭，下午就给送回来了，要求退货或者换货，客户的理由是做出来的米饭糊，确实是糊，把米饭也带来给我看，是真的糊，塑料袋装的米饭呈像烙出来的饼子一样。一般来说，智能电饭煲做出饭糊的机会基本没有，因为智能电饭煲是智能的，有几个传感器智能控制电路的工作和停止。
经理很为难，这批电饭煲只有这么一个了，好不容易卖出，没有货给换，退货从心里来说是很不情愿的。马上给我来电话说明情况，问能不能给修理一下，商场付费也可以。商品都是有保修期的，家用电器商品整机保修一年，客户退货换货的要求无可厚非，一定要满足。经理如果联系市里维修站，要把电饭煲经过快递来回转，时间太长，经理着急。
我们前段时间还是九阳售后，是从一个我们本地不懂维修的小商店那里转过来的，售后系统名称不是我们的，需要维修备件要经市里维修站代为申请，厂部发备件到市里再转发给我们，程序过程稍复杂，维修时效要慢一些，一般得半个月，疫情期间还有2-3个月到备件的情况，我做了45年售后，和客户说明情况，都能理解，没有被人投诉过。8月份有个客户备件20多天我们才收到，及时给客户修好，就在这档口客户打厂家电话问进度，厂家直接就给我们维修站封了，没有申诉的机会，我知道我们受市里维修站的制约，此事与市里有关系，可能也与厂家业务范围收缩有关系。其实这个不是投诉的投诉我们没有多大责任，只是替人背锅而已。几个月过去了，厂家也没有联系我们给结算以前的售后维修费用。
目前县里九阳厂家的售后业务都要客户寄送到市里，非常不方便，一些不明白的客户还需要花快递费，维修时效要更长一些了。这也是商场经理要自己付费找我维修的原因。我经过试机才发现，电饭煲电路方面没有故障，是锅内缺少附件，上盖里缺少一个带密封胶圈的铝板，我当时听信了经理的说辞有故障，费了我40分钟时间，今早通知商场经理免费取回。经理说可能来货就缺附件，我说不大可能，但是事情确实发生了，我就不多嘴了，告知商场联系厂家吧。
我们作为消费者购买商品要仔细挑选，免得浪费时间和精力来回跑。重要的是要懂消法，遇到问题要争取我们自己的合法权利。商场要本着客户至上的思想服务好消费者。厂家要考虑消费者的使用体验，出现问题就近尽快解决，为提高品牌信誉和商家信誉而多做努力。我现在不是这个厂家售后了，但是我也会好好为老百姓服好务，闷头挣钱。
消费者购买商品要当面检查
