时间：2025-07-15 浏览量：
酒店案例开篇语
在酒店工作了这么多年，笔者在日常工作中遇到过很多事情，积累了很多各式各样的素材，笔者就根据这些素材，记录了很多关于酒店管理的案例。这些案例都是在酒店日常管理和运营中出现的，可能酒店管理的专业性更强一点，现在把它们陆续写出来，希望能对酒店人的日常工作有所帮助。
酒店案例系列03 1302 房间灯不亮
深夜两点，值班工程师接到HKSC通知：1302顶灯不亮，需要到房间维修。
真实的情况是：夜班楼层服务员巡楼时发现1302房间外面的走廊灯有一盏不亮，用1302房只是说明走廊灯的位置。HKSC的文员是个新人，听到楼层这么报告，就立刻通知了值班工程师前去维修，文员以为是1302的房间灯不亮。
随后工程部师傅到达了13楼，看到房间门口的房间指示灯亮着，以为是服务员在里面等他，于是敲开了1302的房门（1302是一个住客房），结果就悲催了，1302客人投诉了。
评：
第一、HKSC文员这个工作岗位，职位不高，但是作用是很大的，就像是现代空战中的预警机。按照操作规程，这个岗位是不应该放新员工独立上岗的，特别是夜班。
第二、深夜维修，就算是紧急维修，也不应该只有工程部师傅一个人去客房维修，按照操作流程，无论什么时候，工程部到客房维修，一定要有HK的工作人员陪同。也许会有看官说为啥这个工程师傅维修不先看看房态嘞，对于这个我只能说：这话没错，但是说这话的人应该没有在酒管这个行业长时间工作过。
