时间：2025-07-15 浏览量：
车到山前必有路，有路必有丰田车。经过大半个世纪的发展，以纺织机械起家的丰田，已经成为了家喻户晓的汽车品牌。
丰田标识-来源于网络
这其中的究竟藏着什么样的秘诀呢？我们可以从《丰田工作法—丰田的工作哲学与方法大全》一探究竟。
《丰田工作法》
01 每个人都是“领导”乔布斯、比尔·盖茨、扎克伯克……这是一个崇拜英雄的时代，英雄们也一如众愿，创造了各自的商业传奇。而丰田推崇的是让每个人都成为“领导”，曾在丰田人事管理部门工作多年的海稻良光这样说道：“丰田虽然没有充满领袖气质的经营者，但在生产现场却有很多充满个人魅力的主角级人才。”
每个人都是“领导”，究其本质是一种主人翁精神。只有每个人都能怀揣积极主动的意识，将公司的工作当成是自己的事业去做，才可能让工作做得尽善尽美。反观当下很多企业，工作和个人是完全分离的关系，工作更多是成为个人挣得人生游戏币的工具，有时候更是成为游戏人生的束缚。何谈每个人都是领导的主人翁精神呢？
当然这并不能全怪“不愿当领导”的员工，毕竟当年的丰田可是把每一位招进来的员工都当做自己的孩子，无论发生什么事情都不会辞退员工。
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02 站在上司的上司的立场看问题在丰田，经常要求员工站在上司的上司的立场是看问题。
这俨然是一碗鸡汤，但也许也是一句箴言。无论生活和工作，如果只从自己的立场出发，容易陷入偏执。在茶余饭后，某某领导就是一个SB，这样的吐槽已经成为大家最熟悉的谈资。而事实是，一个人能同时保有全然相反的两种观点，还能正常行事，是第一流智慧的标志。而能从上司的上司的角度出发思考问题并做好工作，应该是第一流职场人士的标志。
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03 思考“我的工资从何而来”丰田对于这个问题的答案是“我们的工资是顾客给的”。
这是一个很有趣的问题，对于一个品牌而言，这意味着一个品牌理念是市场导向的，是用户导向的，而不是自编自导自演自high的。相比之下，“为亲人造好车”——听起来土味很重，但也许不失为一个务实的理念。“追寻伟大”——则更像是企业精英阶层的自high。
对于个人而言，这可能意味着工作价值感厚重了不少。我们不只是在简单搬砖，我们是在为社会主义大厦添砖加瓦。这直接影响的是我们对于工作的价值感知和成就感知。也许我们做的只是很简单的工作，但其中若有不慎，蝴蝶效应也许会影响到给我们发工资的顾客。
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04 做有意义的“工作”很多人明明做着没什么价值的工作，但却整天喊着“好忙，好忙”。他们只是在单纯的“行动”而已，即便身体上的行动看起来很忙碌，但如果不是能够产生价值的生产性行动，就不能够被称之为工作。
所谓越是忙忙碌碌，越是碌碌无为，说的就是这个道理吧。我们花了很多时间等待汇报，花了很多时间做格式的微调，但实际内容却没有发生本质的改变……我们岗位对应的工作价值没有增加，耗费了太多的时间在无畏的工作上面，不产生价值，那就不应该有回报。这也是大家同样都是一天二十四小时，有些人就做出了不一样的成绩的原因吧。
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05 做一个“多才多艺”的人丰田有“多能工”和“多台工”两种概念，前者指的是能操作多种机械的人，后者指的是能同时操作多台同类机器的人。丰田非常重视能够操作多种机械的多能工。
多能，技能广泛。多台，业务精进，效率高。其本质是“T”型人才的一横一竖。成为一个“T型人才”，对于公司和个人发展而言都是极其有利的。
T型人才
06 保证整个“工序”的品质丰田认为应该“将品质融入整个工序中”，也就是每一名员工都不能给下一道工序制造麻烦。前工序是神，后工序是客。每个人对自己的工序负责，既是生产者，也是检查者。
这可能也是丰田品质的核心之一吧。反观我们自身，多部门上下游协同时，最容易发生的事情就是相互扯皮，上游喜欢做甩手掌柜，下游喜欢抱怨上游，相互抱怨，相互扯皮。大家没有专注自己的领域，反而过分指责对方的不是。研发的抱怨生产和销售水平太差，销售抱怨研发无能。相互扯皮，无穷尽也。
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07 耳听为虚，眼见为实耳听为虚，眼见为实，是基于丰田非常重视“现地·现物”的思考方法，管理监督者必须亲自前往现场确认情况。
08 没有问题就是最大的问题丰田的生产方式全靠“改善”和“问题解决”，不断地重复发现问题进行改善的过程，就是培养人才和使公司发展壮大的过程。没有问题的工作是不存在的，时刻保持“现在的工作方法是否最佳”的疑问，是发现问题的第一步。而现实中，很多公司明明存在问题却并没有将其看做问题，还远没有到达从看似没有问题中去发现问题的境界。
于个人而言，不满足于现在，勤于反思，乐于复盘，应该是加速个人进步的好方法。
09 改善和问题解决没有终点丰田将“现状”与“应有状态”之间的差异定义为“问题”。而这种问题是持续的，会在“新现状”和“新应有现状”之间的差异重新定义“新问题”。这就意味着一个改善和问题解决的成功并不意味着一劳永逸，这是一个循环往复的过程。
直面问题，已属不易，毕竟很少人能直面内心的丑陋。而还能够持续自我剖析，持续改善，估计是必成大器之人的“心狠手辣”吧。
《丰田工作法》插图
10 错不在人，在于制度员工出现工作失误，不应该对其个人进行批评，而应该考虑制度是否存在问题，通过制度减少/避免错误再次发生。斥责个人很简单，但如果不能讲目光放在本质上，问题就永远无法解决。一切问题的出现都是有原因的。如果不能找出这个原因，对其进行改善并且防止其再次出现，那么同样的问题就出重复出现。
错不在人，在于制度，不仅适用于公司运营，同样适用于人与人的相处、小孩的教育等生活的方方面面。而我们很容易气上心头，对人不对事，忽略问题的本质，继而一错再错，陷入死循环。
11 用生产来降本丰田的生产方式以“用生产来降低成本”作为最基本的思考方法，但丰田的降低成本是不以牺牲品质为代价的，而是通过改变生产方法、更换材料、调整人员、改变工作流程、维修设备等生产方法来实现降本。另外，一味压低采购加工会使自身也陷入困境。
降低成本，是当下绝大部分企业面临的重要问题。可惜，很多企业降低成本是以牺牲产品核心竞争力，甚至是产品品质为代价的。因为降本而忘却服务用户的初心，这是很可怕的事情。市场不傻，市场不会买单。
总结起来，丰田重要的工作哲学，大概是每一个员工以主人翁的心态，在自己的岗位上，积极创造服务客户的价值，持续发现问题和解决问题，并通过制度避免同样问题的再次发生。不忘初心，为用户提供平价优质的产品。
最后附上几页思维导图：
《丰田工作法》思维导图
《丰田工作法》——最重要的工作哲学——思维导图
相关说明：
——以上部分文字内容来源于《丰田工作法》，[日]OJT解决方案股份有限公司 著；朱悦玮 译
——以上图片来源于网络
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