时间：2025-07-15 浏览量：
产品维修服务流程
产品维修服务流程说明
主要环节
执行部门/执行人
工作内容的简要描述
时限
重要输入
重要输出
备注
填写产品维修单
店铺
1.店铺接收顾客的维修产品时需填写(产品维修单)，维修单上需注明接单日期，店铺可以自行进行维修产品，自行无法维修的邮寄或现在送回维修组；
2.请注明维修返回店铺的方式。
即时
待维修产品信息
产品维修单
登记《维修记录表》
客服助理
销售管理部客服组进行收集并登记
0.5个工作日
产品维修单
维修收发登记表
分配维修任务
维修组长
1.维修员核对维修收发登记表中的资料是否与实物相符；
2.针对各区域进行维修员的派单并确定维修时间
0.5个工作日
维修收发登记表
维修派单信息
顾客沟通
维修员、客服助理
1.将无法维修产品反馈给予客服或加盟商（按95%以上的可维修率，95%以上的产品15天内维修完毕计算）；
2.涉及产品维修政策及定价政策的解释由客服组进行沟通。
1个工作日
维修产品信息
与顾客达成一致
维修产品并核计费用
维修员
1.已维修完毕的产品，在维修收发登记表上登记维修完毕日期；
2.无法自行维修的，需返厂的维修品填写《返厂维修清单表》，返供应商进行维修，并跟进返回速度，一般情况下不得超过15天；
3.需发外维修的，填写《发外维修明细表》，发到供应商处进行维修，按发外维修供应商的合作协议进行。维修员跟进发外维修的回货进度，一般情况下不得超过5天；
4.所有的发外维修品必须进行检验，并在《发外维修明细表》进行登记，维修组长对发外维修品、维修员自行维修产品及返厂维修产品均需进行全检，并在表单的备注栏上签名确认。
15个工作日
未经维修收发登记表
维修收发登记表、发外维修明细表
维修品寄出
储运组
储运组将维修产品快递到店铺或加盟商（到付），店铺或加盟商有特殊的要求除外。
3-7天个工作日
已维修得产品
快递单
通知顾客领取
店铺
收到维修品后通知顾客来领取
0.5个工作日
已维修得产品、
领取签收记录
