时间：2025-07-15 浏览量：
很多朋友安装了中国移动的宽带，但宽带出现故障以后，不知道如何联系移动的工作人员上门维修，本期文章结合中国移动的售后服务机制，以及老王的个人经验，给大家推荐几种常用的方法。
方法一：光猫标签中国移动是国内开展宽带业务比较晚的通信企业，早期主要开展移动通信业务，如果在使用移动宽带的过程中，发现宽带出现了故障，想要联系移动的工作人员上门查看或维修，可以先找到移动的光猫设备，查看下光猫上的手写标签。因为移动宽带的故障率相较于电信和联通而言，会略高一些，安装宽带的工作人员也是所属片区的维护人员，通常会在光猫上贴一个标签，标签上标注了宽带的账号和密码，以及工作人员的联系方式，直接给对方打电话即可。
方法二：客服电话报修如果光猫上没有标签，那么可以拨打中国移动的客服电话。拨打客服电话以后，可按照语音提示申报宽带故障，如果嫌弃语音提示麻烦，可直接转人工客服。人工客服会对用户的身份进行验证，验证通过后会查询宽带的安装地址，并生成宽带故障工单，然后转给地方负责维护的工作人员，工作人员接到工单后会联系客户，并预约上门维修时间。
不过需要需要注意的是，在联系客服人员申报故障时，建议先咨询下当地的网络情况，有时候是因为光缆被挂断导致的，不需要工作人员上门维修，待光纤抢修、熔接完毕，网络会自动恢复。
方法三：App报修随着智能手机的出现，国内三大运营商也推出了App，如果不想通过电话客服报修，也可以通过App进行报修，通过App直接联系在线客服，然后将自己遇到的宽带使用问题告知对方，对方会对自己进行指导，并大概分析出宽带故障的原因；如果在客服的指导下没有解决问题，对方也会帮助客户记录下来，并生成工单，然后委派给片区的维护人员，维护人员会给自己打电话，并预约上门维修的时间。
方法四：网上营业厅报修如果手机欠费了，无法通过打电话或App报修，且身边有电脑的话，也可以使用电脑登录中国移动的网上商城报修。虽然网上商城主要针对手机套餐、资费提供服务，但也建立了客户服务通道，只要将自己的诉求告知客服，哪怕客服无法或无权解决，也会帮忙对接给受理故障业务的部门，然后帮助客户解决宽带故障问题。
方法五：营业厅报修如果自己是老年人，不会使用手机或电脑，那么就只能使用这种最传统的方法，直接去当地的营业厅报修即可，营业厅的工作人员会帮忙记录诉求，然后直接打电话给所属片区的维护人员。如果维护人员有空，会直接与老人回家处理故障；如果维护人员没有时间，会留下老人的电话号码，之后预约时间上门，通常不会超过24小时。
方法六：物业报修如果所在的小区是半封闭或封闭小区，那么物业通常会留有当地运营商及维护人员的联系电话，可以直接打电话给物业，让物业帮忙联系；如果与物业的关系不是特别好，或者物业不提供这类服务，那么就直接去物业索要维护人员的联系方式，直接给维护人员打电话，然后预约上门维修的时间即可。
结束语：如果想要快速地解决宽带故障，最好是直接联系所属片区的维护人员，如果通过客服联系的话，从创建工单到委派给所属片区的工作人员，通常需要消耗一定的时间，上门查看故障原因的间隔时间会增加，待工作人员上门维修时，建议预留一个号码，方便下次联系。
