时间：2025-07-15 浏览量：
如果你家里电器过了保修期了，你会找谁来维修呢？有的人会找厂家官方售后维修，也有的人会上网找维修师傅，还有的会找附近的家电维修店来维修，到底找谁来维修更好呢？我通过两个真实案例告诉你。
有一天收到一个投诉，客户说刚刚打了我们公司400报修电话，不到一小时就有人上门来维修了，但是师傅刚走没多久又坏了，收费还挺贵，800多，客户要求核实收费标准，并将机器维修好。但我核实情况是我们服务商工作人员当天联系客户的时候，客户说已经有人维修了，所以师傅不是我们派去的，但客户不认可，说如果不是我们，那肯定就是我们把电话泄露了，要么赔钱，要么报警帮他把那个维修的人抓起来，赔钱是不可能的，我们也没泄露电话，也没有给他维修，所以尝试报警，但是警察说这事他们管不了。闹到后面才知道，客户家房子是出租的，租客告诉了客户电器坏了要修，然后客户夫妻两人都报了维修，一个是网上找的电话，一个是报的官方400。
还有一个印象深刻的案例，一个客户网上找的维修师傅，师傅上门后说电脑板坏了，需要更换，但是他要带回去找同款的电脑板，然后就把电脑板带走了，再也没有音信了，客户再次联系这个师傅，师傅说你先转300块钱给我，我还你电脑板。这时候客户报了我们官方电话维修，同时把这个事情告诉了我们，这个客户是一个派出所副所长，跟我们的工作人员合计了下，用我们工作人员手机以另外的地址报了个维修，师傅一露面就被抓了。
以上这种事情比较少见，但找非官方售后有几点不足的地方我列给大家参考：
1. 厂家售后有统一收费标准，乱收费可以投诉，对师傅处罚是很重的，非官方售后一般没有。
2. 绝大部分厂家零配件不单独销售，所以非官方售后一般拿不到原厂配件，配件品质及匹配性不能保证。
3. 根据国家三包法，同一故障三个月内维修多次，只收费一次，如果非官方售后，三个月内再次坏了，你可能人都找不到了。
4. 非官方售后由于不够专业，可能很难真正找出故障原因，或者很难真正一次修好。
5. 非官方售后服务态度不好你也投诉无门。
